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Garanzia e assistenza post-vendita
In Europa, il servizio agli utenti passa dai rivenditori Zentron autorizzati locali. Contatta il rivenditore per garanzia e assistenza; Zentron può indicare il canale corretto.
Riepilogo della garanzia
| Prodotto | Copertura | Durata della garanzia |
|---|---|---|
| Dispositivi termici | Unità principale | 3 anni |
| Accessori | Cavi, attacchi e oculari | 1 anno |
La garanzia inizia dalla vendita originale del rivenditore ed è trasferibile. Conserva prova d’acquisto valida e numero di serie. I diritti inderogabili dei consumatori restano validi.
6 mesi aggiuntivi con la registrazione
La registrazione completata aggiunge sei mesi di garanzia secondo la politica pubblicata. Compila il modulo sopra e conserva la conferma. La scheda del dispositivo e la conferma indicano le date applicabili.
Impegno di assistenza in 5 giorni
Per un difetto durante l’uso normale in garanzia, Zentron ripara o sostituisce il dispositivo. Se il servizio non termina entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione, puoi scegliere una sostituzione in condizioni pari o migliori oppure attendere l’unità originale.
Cosa è coperto
- Difetti o malfunzionamenti di fabbrica.
- Guasti interni durante l’uso normale.
- Problemi di prestazioni non dovuti a uso improprio o fattori esterni.
Cosa è escluso
- Danni da incidenti, acqua, uso improprio o smontaggio non autorizzato.
- Usura normale o estetica, graffi sulle lenti e invecchiamento della batteria; perdita del dispositivo.
- Numero di serie assente o alterato, o prova d’acquisto non valida.
- Modifiche, riparazioni o manomissioni non autorizzate.
RMA e istruzioni di spedizione
Prepara i documenti
Prepara seriale, modello, fattura o ricevuta originale, descrizione e foto del difetto. Elenca accessori e imballaggio restituiti.
Richiedi un RMA
Usa il modulo RMA sopra o contatta il supporto. Conserva il numero e attendi istruzioni prima di spedire. Il team comunica i passaggi entro tre giorni lavorativi.
Spedisci e segui lo stato
Secondo la politica pubblicata, paghi l’invio e Zentron copre il ritorno. Zentron non risponde di perdite o danni all’andata, salvo norme imperative. Imballa bene, conserva il tracciamento e consulta lo stato con il numero RMA.
Supporto tecnico e feedback nell’app
La risposta pubblicata per feedback tecnici è di 24 ore. Le richieste RMA ricevono i passaggi successivi entro tre giorni lavorativi. Sono tempi distinti dai cinque giorni lavorativi di servizio dopo la ricezione.
In ZEN LINK, collega il dispositivo, apri Informazioni e scegli Feedback in Supporto. Descrivi quando si verifica il problema e i dettagli utili. Puoi usare anche il modulo sopra o l’email tecnica.