Zákaznický servis
Kontaktovat podporu
* Povinná pole
Záruka a poprodejní podpora
V Evropě zajišťují podporu koncových uživatelů místní autorizovaní prodejci Zentron. Obraťte se na prodejce kvůli záruce a technické pomoci; Zentron pomůže najít příslušný servis.
Přehled záruky
| Výrobek | Rozsah | Záruční doba |
|---|---|---|
| Termovizní přístroje | Hlavní jednotka | 3 roky |
| Příslušenství | Kabely, montáže a okuláry | 1 rok |
Záruka začíná původním datem prodeje u prodejce a je plně přenosná. Uchovejte platný doklad a sériové číslo. Závazná práva spotřebitelů zůstávají zachována.
Prodloužení o 6 měsíců po registraci
Úspěšná registrace podle zveřejněných podmínek přidává šest měsíců záruky. Vyplňte formulář výše a uchovejte potvrzení. Platná data najdete v záznamu přístroje a potvrzení servisu.
Příslib servisu do 5 dnů
Při závadě za běžného používání během záruky Zentron přístroj opraví nebo vymění. Nelze-li servis dokončit do pěti pracovních dnů od přijetí, můžete zvolit náhradu ve stejném nebo lepším stavu, nebo počkat na svůj přístroj.
Co záruka pokrývá
- Výrobní vady nebo tovární poruchy.
- Poruchy vnitřních součástí při běžném použití.
- Funkční problémy bez nesprávného použití či vnější příčiny.
Co záruka nepokrývá
- Poškození nehodou, vodou, nesprávným použitím či nepovolenou demontáží.
- Běžné či kosmetické opotřebení, škrábance čočky a stárnutí baterie; ztráta přístroje.
- Chybějící či změněné sériové číslo nebo neplatný doklad.
- Nepovolené úpravy, opravy nebo zásahy.
RMA a pokyny k přepravě
Připravte podklady
Připravte sériové číslo, model, původní doklad, popis okolností a fotografie závady. Uveďte vracené příslušenství a obal.
Požádejte o RMA
Použijte formulář RMA výše nebo kontaktujte podporu. Uchovejte číslo a před odesláním vyčkejte na pokyny. Podpora sdělí další kroky do tří pracovních dnů.
Odešlete a sledujte stav
Podle zveřejněných podmínek hradíte dopravu do servisu a Zentron zpět. Za ztrátu či poškození cestou do servisu Zentron neodpovídá, s výhradou závazného práva. Bezpečně zabalte, uchovejte sledování a stav ověřujte pomocí RMA.
Technická podpora a zpětná vazba v aplikaci
Zveřejněný závazek pro technickou zpětnou vazbu je odpověď do 24 hodin. RMA se posoudí s dalšími kroky do tří pracovních dnů. Tyto lhůty se liší od pětidenního servisu po přijetí zařízení.
V ZEN LINK připojte zařízení, otevřete O aplikaci a zvolte Zpětná vazba v podpoře. Popište okolnosti problému a relevantní podrobnosti. Lze použít i formulář výše nebo e-mail technické podpory.