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Garantie et service après-vente
En Europe, le service aux utilisateurs passe par les revendeurs Zentron agréés locaux. Contactez votre revendeur pour la garantie et l’assistance ; Zentron peut vous orienter vers le bon interlocuteur.
Garanties en bref
| Produit | Éléments couverts | Durée de garantie |
|---|---|---|
| Appareils thermiques | Appareil principal | 3 ans |
| Accessoires | Câbles, montages et oculaires | 1 an |
La garantie commence à la date de vente initiale du revendeur et est transférable. Conservez un justificatif valide et le numéro de série. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
6 mois supplémentaires après enregistrement
Un enregistrement réussi ajoute six mois de garantie selon la politique publiée. Remplissez le formulaire ci-dessus et conservez la confirmation. La fiche de l’appareil et la confirmation indiquent les dates applicables.
Engagement de service en 5 jours
En cas de défaut en usage normal pendant la garantie, Zentron répare ou remplace l’appareil. Si le service dépasse cinq jours ouvrés après réception, vous pouvez choisir un remplacement en état égal ou meilleur, ou attendre votre appareil original.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication ou dysfonctionnements d’origine.
- Défaillances internes en usage normal.
- Problèmes de performance sans mauvaise utilisation ni cause externe.
Ce qui est exclu
- Dommages accidentels, liés à l’eau, à une mauvaise utilisation ou à un démontage non autorisé.
- Usure normale ou esthétique, dont rayures et vieillissement de la batterie ; perte de l’appareil.
- Numéro de série absent ou modifié, ou justificatif invalide.
- Modifications, réparations ou altérations non autorisées.
RMA et instructions d’expédition
Préparez vos documents
Préparez numéro de série, modèle, facture ou reçu, description du problème et photos pertinentes. Précisez accessoires et emballage retournés.
Demandez un RMA
Utilisez le formulaire RMA ci-dessus ou contactez l’assistance. Gardez le numéro et attendez les instructions avant l’envoi. L’équipe examine la demande et précise la suite sous trois jours ouvrés.
Expédiez et suivez le dossier
Selon la politique publiée, vous payez l’envoi initial et Zentron couvre le retour. Zentron n’est pas responsable des pertes ou dommages à l’aller, sous réserve du droit impératif. Emballez soigneusement, gardez le suivi et consultez le dossier avec le RMA.
Assistance technique et retours dans l’application
L’engagement publié de réponse aux retours techniques est de 24 heures. Les demandes RMA sont examinées avec les prochaines étapes sous trois jours ouvrés. Ces délais sont distincts des cinq jours ouvrés de service après réception.
Dans ZEN LINK, connectez l’appareil, ouvrez À propos et choisissez Retour dans Assistance. Décrivez quand le problème survient et les détails utiles. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessus ou l’e-mail technique.