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Garantie und Kundendienst
In Europa erfolgt der Service für Endkunden über autorisierte lokale Zentron-Händler. Wenden Sie sich für Garantie und technische Hilfe an Ihren Händler; Zentron hilft bei der Suche nach dem zuständigen Service.
Garantieübersicht
| Produkt | Umfang | Garantiedauer |
|---|---|---|
| Wärmebildgeräte | Hauptgerät | 3 Jahre |
| Zubehör | Kabel, Montagen und Okulare | 1 Jahr |
Die Garantie beginnt am ursprünglichen Verkaufsdatum des Händlers und ist vollständig übertragbar. Bewahren Sie Kaufbeleg und Seriennummer auf. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6 Monate Verlängerung durch Registrierung
Eine erfolgreiche Produktregistrierung gewährt nach der veröffentlichten Regelung sechs zusätzliche Garantiemonate. Nutzen Sie das Formular oben und bewahren Sie die Bestätigung auf. Gerätedatensatz und Servicebestätigung zeigen die geltenden Garantiedaten.
5-Tage-Serviceversprechen
Bei einem Defekt unter normaler Nutzung während der Garantie repariert oder ersetzt Zentron das Gerät. Kann der Service nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang abgeschlossen werden, können Sie ein Ersatzgerät in gleichem oder besserem Zustand wählen oder auf Ihr ursprüngliches Gerät warten.
Was ist abgedeckt?
- Herstellungsfehler oder werkseitige Fehlfunktionen.
- Ausfälle interner Bauteile bei normaler Nutzung.
- Leistungsprobleme ohne Missbrauch oder äußere Einflüsse.
Was ist ausgeschlossen?
- Unfall-, Wasser- oder Missbrauchsschäden und unbefugte Demontage.
- Normaler oder kosmetischer Verschleiß, einschließlich Linsenkratzern und Akkualterung; Geräteverlust.
- Fehlende oder veränderte Seriennummern oder kein gültiger Kaufbeleg.
- Nicht autorisierte Änderungen, Reparaturen oder Manipulationen.
RMA und Versandhinweise
Unterlagen vorbereiten
Bereiten Sie Seriennummer, Modell, Originalrechnung oder Kaufbeleg, eine genaue Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls Fotos vor. Listen Sie mitgesendetes Zubehör und Verpackung auf.
RMA beantragen
Nutzen Sie das RMA-Formular oben oder kontaktieren Sie den Support. Bewahren Sie die RMA-Nummer auf und warten Sie vor dem Versand auf Anweisungen. Der Support prüft die Anfrage und nennt die nächsten Schritte innerhalb von drei Werktagen.
Versenden und Status verfolgen
Nach der veröffentlichten Servicepolitik tragen Sie den Hinversand; Zentron übernimmt den Rückversand. Für Verlust oder Schäden beim Hintransport haftet Zentron vorbehaltlich zwingenden Rechts nicht. Verpacken Sie sicher, bewahren Sie Versanddaten auf und verfolgen Sie den Status mit der RMA-Nummer.
Technischer Support und App-Feedback
Für technische Rückmeldungen ist eine Antwort innerhalb von 24 Stunden veröffentlicht. RMA-Anträge werden innerhalb von drei Werktagen mit den nächsten Schritten beantwortet. Diese Antwortfristen sind vom fünftägigen Serviceversprechen ab Geräteeingang zu unterscheiden.
Verbinden Sie Ihr Gerät in ZEN LINK, öffnen Sie Über und wählen Sie Feedback unter Support. Beschreiben Sie Zeitpunkt und Umstände des Problems. Alternativ nutzen Sie das Formular oben oder kontaktieren den technischen Support per E-Mail.