Ügyfélszolgálat
Kapcsolat az ügyfélszolgálattal
* Kötelező mezők
Garancia és vevőszolgálat
Európában a végfelhasználói szervizt a helyi hivatalos Zentron kereskedők intézik. Garanciáért és műszaki segítségért forduljon hozzájuk; a Zentron segít a megfelelő csatorna megtalálásában.
Garancia áttekintése
| Termék | Fedezet | Garancia időtartama |
|---|---|---|
| Hőkamerás készülékek | Főegység | 3 év |
| Tartozékok | Kábelek, szerelékek és okulárok | 1 év |
A garancia az eredeti kereskedői eladás napján kezdődik és átruházható. Őrizze meg az érvényes bizonylatot és sorozatszámot. A kötelező fogyasztói jogok megmaradnak.
6 hónapos hosszabbítás regisztrációval
A sikeres regisztráció a közzétett feltételek szerint hat hónappal hosszabbítja a garanciát. Töltse ki a fenti űrlapot és őrizze meg a visszaigazolást. Az érvényes dátumokat a készülékadatok és visszaigazolás mutatják.
5 napos szervizvállalás
Normál használat során, a garancia alatt jelentkező hibánál a Zentron javít vagy cserél. Ha az átvételtől számított öt munkanapon belül nem készül el, választhat azonos vagy jobb állapotú cserét, vagy várhat az eredeti készülékre.
Mire terjed ki?
- Gyártási hibák vagy gyári meghibásodások.
- Belső alkatrészhiba normál használatnál.
- Helytelen használattól vagy külső tényezőtől független működési hiba.
Mire nem terjed ki?
- Baleset, víz, helytelen használat vagy jogosulatlan szétszerelés okozta kár.
- Normál vagy külső kopás, lencsekarc és akkumulátoröregedés; készülék elvesztése.
- Hiányzó vagy módosított sorozatszám, illetve érvényes bizonylat hiánya.
- Jogosulatlan módosítás, javítás vagy beavatkozás.
RMA és szállítási útmutató
Készítse elő az adatokat
Készítse elő a sorozatszámot, modellt, eredeti számlát, hibaleírást és képeket. Sorolja fel a visszaküldött tartozékokat és csomagolást.
Kérjen RMA-t
Használja a fenti RMA-űrlapot vagy keresse a támogatást. Őrizze meg a számot és várja meg a szállítási utasítást. A következő lépéseket három munkanapon belül jelzik.
Küldje el és kövesse az ügyet
A közzétett feltételek szerint a beküldést Ön fizeti, a visszaszállítást a Zentron. A befelé úton történt kárért vagy elvesztésért nem felel, a kötelező jog kivételével. Csomagoljon biztonságosan, őrizze meg a követést és ellenőrizze az RMA állapotát.
Műszaki támogatás és alkalmazás-visszajelzés
A műszaki visszajelzés közzétett válaszideje 24 óra. Az RMA-kérelmek következő lépéseit három munkanapon belül jelzik. Ez különbözik az átvétel utáni öt munkanapos szervizvállalástól.
A ZEN LINK-ben csatlakoztassa a készüléket, nyissa meg a Névjegyet, és a Támogatás alatt válassza a Visszajelzést. Írja le a hiba körülményeit. A fenti űrlapot vagy műszaki e-mailt is használhatja.