Atención al cliente
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Garantía y servicio posventa
En Europa, el servicio al usuario se gestiona mediante distribuidores Zentron autorizados locales. Contacta con tu distribuidor para garantía y ayuda técnica; Zentron puede orientarte al canal adecuado.
Resumen de garantía
| Producto | Cobertura | Periodo de garantía |
|---|---|---|
| Equipos térmicos | Unidad principal | 3 años |
| Accesorios | Cables, monturas y oculares | 1 año |
La garantía comienza en la fecha de venta original del distribuidor y es transferible. Conserva comprobante válido y número de serie. Los derechos obligatorios del consumidor se mantienen.
6 meses adicionales al registrar
El registro correcto añade seis meses de garantía según la política publicada. Completa el formulario superior y guarda la confirmación. La ficha del dispositivo y la confirmación indican las fechas aplicables.
Compromiso de servicio en 5 días
Ante un defecto por uso normal durante la garantía, Zentron reparará o sustituirá el equipo. Si el servicio no finaliza en cinco días laborables desde la recepción, puedes elegir un reemplazo en condiciones iguales o mejores o esperar tu unidad original.
Qué está cubierto
- Defectos de fabricación o fallos de fábrica.
- Fallos internos durante el uso normal.
- Problemas de funcionamiento no causados por mal uso o factores externos.
Qué no está cubierto
- Daños por accidentes, agua, mal uso o desmontaje no autorizado.
- Desgaste normal o estético, incluidos arañazos y envejecimiento de baterías; pérdida del equipo.
- Número de serie ausente o alterado, o falta de comprobante válido.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
RMA e instrucciones de envío
Prepara los documentos
Prepara serie, modelo, factura o recibo original, descripción y fotos claras del fallo. Enumera los accesorios y embalaje que devolverás.
Solicita un RMA
Usa el formulario RMA superior o contacta con soporte. Guarda el número y espera las instrucciones antes de enviar. El equipo revisa la solicitud e indica los pasos en tres días laborables.
Envía y consulta el estado
Según la política publicada, pagas el envío de ida y Zentron cubre el regreso. Zentron no responde por pérdidas o daños de ida, salvo norma imperativa. Embala bien, guarda seguimiento y consulta el estado con tu RMA.
Soporte técnico y comentarios de la aplicación
La respuesta publicada para comentarios técnicos es de 24 horas. Las solicitudes RMA se revisan con próximos pasos en tres días laborables. Estos plazos son distintos del servicio de cinco días laborables tras recibir el equipo.
En ZEN LINK, conecta el equipo, abre Acerca de y elige Comentarios en Soporte. Describe cuándo ocurre y aporta detalles. También puedes usar el formulario superior o el correo técnico.